Gli sportelli multifunzionali, operanti in Sicilia da alcuni anni, rappresentano un originale esperimento nell'organizzazione dei servizi per l’impiego  che non trova riscontro nel panorama nazionale.

Tale esperienza innovativa nasce, in Sicilia, dal più generale processo di riforma degli enti regionali di formazione professionale, che prevede per l'appunto l'attivazione di appositi sportelli multifunzionali con il compito di garantire servizi quali accoglienza ed informazione, consulenza, orientamento, follow-up, rivolti sia ai soggetti (studenti, giovani, adulti inoccupati e disoccupati) impegnati nella (o interessati alla) scelta di opportunità formative e di qualificazione, sia alle aziende interessate alla ricerca di personale o alla riqualificazione/aggiornamento di quello già impiegato (Circ. Ass. Lavoro n. 2 del 08/06/2000).

Con la Convenzione quadro del 04/07/2000 tra la Regione Siciliana e gli enti gestori della formazione professionale siciliana, viene stabilito che gli Uffici provinciali del lavoro e della massima occupazione possono sottoscrivere apposite convenzioni con gli organismi titolari di sportelli multifunzionali operanti nel proprio territorio al fine di avvalersi dei servizi da questi offerti come specificati di cui sopra.

Ma il vero e proprio salto di qualità dell'attività degli sportelli, nel senso di un'esplicita qualificazione di questi ultimi come veri e propri servizi per l’impiego, sotto le direttive ed il coordinamento degli uffici periferici del lavoro (che restano titolari delle funzioni decentrate dei servizio medesimo), avviene con la Circ. Ass. Lavoro n. 6 del 16/03/2001 per effetto della quale gli sportelli multifunzionali potranno realizzare le iniziative di politiche attive del lavoro come il servizio incontro tra domanda ed offerta di lavoro - proprie dei Centri per l'impiego.

Oltre l'attività formativa, quindi, l'I.R.I.P.A.-SICILIA, dal 2001, ha attivato n.11 Sportelli Multifunzionali (Servizi Formativi).

La creazione degli Sportelli Multifunzionali si colloca nell'ambito delle politiche attive del lavoro, orientate alla valorizzazione delle risorse umane ed attente a favorire punti di incontro sempre più ravvicinati fra bisogni delle persone e bisogni delle imprese. Essi si inseriscono nell'ambito di una progettazione integrata fra diversi tipi di servizi (informazione, orientamento, formazione, incrocio domanda-offerta di lavoro) in una combinazione di più strumenti attraverso vari soggetti istituzionali (scuole, agenzie formative, imprese, enti locali). Tramite una relazione dinamica e continua, gli sportelli multifunzionali rappresentano il punto di incontro fra le esigenze dell'individuo (motivazioni, interessi, competenze) e le opportunità esterne date dall'offerta formativa e dal mercato del lavoro.

Gli utenti degli SM potranno usufruire dei seguenti servizi:

- SERVIZIO 1: Accoglienza e Informazione, attraverso la raccolta e la diffusione di informazioni e di normative riguardanti le diverse opportunità formative e professionali;

- SERVIZIO 2: Orientamento, ovvero l'attuazione di attività di educazione all'analisi e alla scelta, di socializzazione al lavoro, di consapevolezza circa la spendibilità dei propri crediti formativi e professionali e delle proprie aspettative, orientamento/informazione sulle attività formative previste;

- SERVIZIO 3: Consulenza, promozione e sostegno all'inserimento lavorativo attraverso la realizzazione di attività finalizzate a supportare l'utente nella formazulazione di un progetto personale, pensato come momento finale di sintesi delle caratteristiche soggettive e di quelle oggettive, provenienti dall'analisi delle opportunità esterne;

- SERVIZIO 4: Informazione e consulenza alle imprese nel processo di analisi, valutazione e scelta relative al reperimento del personale e alle opportunità offerte dal mercato del lavoro (tipologia di contratti, incentivi, etc.); all'interno del servizio saranno previste anche attività di accompagnamento alla creaizone di impresa per i giovani che intendono intraprendere attività autonoma nel settore agricolo.